Müşteri Hizmetleri Operasyonunu Genişletiyor

Çağrı merkezi operasyonlarında dış kaynak kullanımına başlayan Avea, gelen aramalar ve dış arama operasyonlarının bir kısmı için Assitt ve Siemens’ten hizmet alıyor.

A- A+

23.02.2010 tarihli yazı 4554 kez okunmuştur.

avea çağrı merkezi

Sunduğu katma değerli servislerle abonelerinin hayatını kolaylaştıran Avea, müşterilerine daha kaliteli ve hızlı hizmet vermek amacıyla hem gelen çağrılar hem de dış arama operasyonlarının bir kısmını mevcut iş modeline ek olarak çağrı merkezi hizmeti veren iki servis sağlayıcı firma üzerinden vermeye başladı.

Bu kapsamda; Avea Çağrı Merkezi bünyesindeki gelen çağrılar operasyonunun bir kısmını, Türkiye çağrı merkezi sektörünün en önemli aktörlerinden olan 'Assitt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.'nin, bir sosyal sorumluluk projesi olarak Erzincan'da hizmete açtığı, yeni çağrı merkezi kompleksindeki yaklaşık 100 müşteri temsilcisi yürütücek. Bununla birlikte Avea gelen çağrılar operasyonu, mevcut İstanbul, Ankara ve Erzincan operasyonlarından da yürütülmeye devam edecek.

Avea Müşteri Hizmetleri dış arama operasyonu kapsamında yürütülen müşteri bağlığı ve memnuniyetini amaçlayan dış arama operasyonunun bir kısmı ise 42 ülkede faaliyet gösteren bir servis sağlayıcı olan 'Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri' tarafından yürütülecek. 'Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri', Avea'nın çapraz satış, kampanyalar, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı aramaları operasyonlarının bir bölümünü sürdürecek.

Konuyla ilgili açıklama yapan Avea Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat; 'Avea Müşteri Hizmetleri olarak 2010 yılında mevcut çalışma modelimize ek olarak dış kaynak kullanımı modeliyle de çalışmaya başladık. Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirdiğimiz ve sayısı sürekli olarak artan yeni ürün ve servislerimiz ile müşterilerimize özel sunduğumuz çeşitli tekliflerimizi daha kaliteli ve hızlı bir hizmet anlayışıyla müşterilerimize sunmak için hem gelen çağrılar hem de dış arama operasyonlarımızın bir kısmını çağrı merkezi hizmeti veren iki servis sağlayıcı firma üzerinden sürdüreceğiz. İş ortaklığında bulunduğumuz her iki servis sağlayıcı firmanın da Avea müşterilerinin memnuniyeti ve hizmet kalitemize önemli katkılarda bulunacağına inanıyoruz' dedi