TT ofislerinin görünümünü yeniliyor

Türk Telekom Ofisleri, modern tasarımları ve müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip çalışanlarıyla yüksek müşteri memnuniyetini hedefliyor.

Türk Telekom, müşteri odaklı dönüşüm çerçevesinde başlattığı 'Ofis İyileştirme Programı' kapsamında yenilenen ofislerini hizmete açtı. Türkiye genelinde yenilenen 41 Türk Telekom Ofisi bugün müşterilerin hizmetine sunuldu. İstanbul Küçükyalı'daki Türk Telekom Ofisinde, Türk Telekom Genel Müdürü Dr. Paul Doany'nin katılımıyla gerçekleşen törende, 6 ilde toplam 7 ofisin açılışı, video bağlantısıyla aynı anda gerçekleştirildi.

Türk Telekom'un müşterilerine en doğru ve en kaliteli hizmeti, doğru yerde sunma hedefiyle başlattığı Ofis İyileştirme Programı, Türkiye'deki tüm Türk Telekom ofislerini kapsıyor. Yenilenen 41 Ofisi ayda ortalama 2 milyon müşteri ziyaret ediyor.

Proje kapsamında, en iyi müşteri deneyiminin sağlanması amacıyla, müşteriyle temas kurulmasından sipariş alınmasına, şikâyetlerin değerlendirilmesinden fatura itirazlarının çözümlenmesine kadar ofislerde gerçekleştirilen tüm işlemler analiz edildi. Bu analizler doğrultusunda gereken tasarımlar yapıldı ve bin 500'ün üzerinde çalışanın eğitimi planlandı.

Türk Telekom Genel Müdürü Dr. Paul Doany, açılış törenindeki konuşmasında, "Müşteri hizmetleri, giderek serbestleşen ve rekabetçi hale gelen telekomünikasyon sektöründe fark sağlayan ana unsur. Altyapı yatırımlarımızı artırmaya ve şebeke performansımızı ve hizmet sunma yöntemlerimizi iyileştirmeye devam ettiğimiz artan rekabet ortamında, üstün hizmet kalitesi ile en yüksek müşteri memnuniyetini elde etme hedefimize ulaşmamız çok önemli" dedi.

Türk Telekom Müşteri İlişkileri Direktörü Hüseyin Özdemir ise Türk Telekom olarak müşteri ilişkileri vizyonunu, müşterilere sundukları deneyimler ve sağladıkları değerlerle güvene dayalı ve uzun vadeli ilişkiler kurmanın oluşturduğunu ifade etti.

Kaynak: CİHAN